POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 11 février 2026

Chez Maison Grenadine, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent dans les meilleurs délais et en parfait état. La présente Politique d'expédition décrit nos conditions et modalités de livraison.

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

1.1 France métropolitaine

Livraison dans toute la France métropolitaine (Corse incluse).

1.2 Europe

Nous livrons dans les pays suivants de l'Union européenne et de l'Espace économique européen :

• Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède
• Islande, Liechtenstein, Norvège, Suisse

Note : Les livraisons vers les DOM-TOM et les territoires d'outre-mer ne sont pas disponibles actuellement.

Si votre pays ne figure pas dans cette liste, n'hésitez pas à nous contacter à commandes@maisongrenadine.com pour étudier les possibilités de livraison.

2. MODES DE LIVRAISON

Nous proposons plusieurs modes de livraison pour répondre à vos besoins :

2.1 Livraison à domicile

Vos produits sont livrés directement à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.

Options disponibles :

• Livraison standard : remise sans signature
• Livraison avec signature : remise contre signature (recommandé pour les commandes de valeur importante)

2.2 Livraison en point relais

Vous pouvez choisir de faire livrer votre commande dans un point relais proche de chez vous (Mondial Relay, Relais Colis, etc.).

Avantages :

• Tarif réduit
• Horaires d'ouverture étendus
• Retrait à votre convenance (sous 14 jours)

2.3 Retrait en boutique physique

Vous pouvez retirer gratuitement votre commande dans notre boutique située à :

Maison Grenadine
50 chemin du Moulin
47700 Pinderes
France

Horaires de retrait : [À compléter avec vos horaires d'ouverture]

Vous recevrez un email de confirmation lorsque votre commande sera prête à être retirée (généralement sous 24h).

3. TRANSPORTEURS

Nous travaillons avec des transporteurs fiables et reconnus pour assurer la livraison de vos commandes :

• Colissimo (La Poste)
• Chronopost
• Mondial Relay
• Sendcloud

Le transporteur est sélectionné en fonction du mode de livraison choisi, de votre adresse et du poids de votre colis.

4. FRAIS DE LIVRAISON

4.1 Tarification

Les frais de livraison sont calculés en fonction de :

• Le poids total de votre commande
• Le mode de livraison choisi (domicile, domicile avec signature, point relais)
• La destination (France métropolitaine ou Europe)

Les frais de livraison exacts sont indiqués dans votre panier avant la validation de votre commande.

4.2 Retrait en boutique

Le retrait en boutique est toujours gratuit, quel que soit le montant de votre commande.

4.3 Grille tarifaire indicative

Les tarifs exacts sont affichés lors de la validation de votre commande.

5. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET D'EXPÉDITION

5.1 Délai de préparation

Toutes les commandes passées avant 14h00 (heure de Paris) du lundi au vendredi sont préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées.

Les commandes passées après 14h00, le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

5.2 Délais de livraison estimés

Les délais indiqués ci-dessous sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la date d'expédition de votre commande :

France métropolitaine :

• Point relais : 2 à 4 jours ouvrés
• Domicile standard : 2 à 5 jours ouvrés
• Domicile avec signature : 2 à 4 jours ouvrés

Europe :

• Domicile standard : 3 à 7 jours ouvrés (selon le pays)

Retrait en boutique :

• Disponible sous 24 heures (vous recevrez un email de confirmation)

Important : Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas un engagement contractuel. Nous ne saurions être tenus responsables des retards dus aux transporteurs, aux conditions météorologiques, aux grèves, aux événements de force majeure ou à tout autre événement indépendant de notre volonté.

6. SUIVI DE COMMANDE

6.1 Confirmation d'expédition

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant :

• Le numéro de suivi de votre colis
• Un lien pour suivre votre livraison en temps réel
• Les informations sur le transporteur

6.2 Suivi en ligne

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment :

• Via le lien fourni dans l'email de confirmation d'expédition
• Depuis votre compte client sur www.maisongrenadine.com
• Sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi

7. RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE

7.1 Vérification à la réception

Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis en présence du livreur. En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant des anomalies :

1. Refusez le colis ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison du transporteur
2. Prenez des photos du colis endommagé
3. Contactez-nous immédiatement à commandes@maisongrenadine.com avec les photos et le numéro de commande

7.2 Absence lors de la livraison

Livraison à domicile :

• Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres
• Vous pourrez retirer votre colis au bureau de poste ou point relais indiqué
• Le colis sera conservé pendant 15 jours

Livraison en point relais :

• Vous recevrez un email et/ou SMS vous informant de la disponibilité de votre colis
• Le colis sera conservé pendant 14 jours
• Passé ce délai, le colis nous sera retourné et vous serez remboursé(e) après déduction des frais de retour

7.3 Colis non réclamé

Si votre colis n'est pas réclamé dans les délais impartis et nous est retourné, nous procéderons au remboursement de votre commande après déduction des frais de livraison aller-retour.

8. PROBLÈMES DE LIVRAISON

8.1 Colis perdu

Si votre colis n'arrive pas dans les délais indiqués :

1. Vérifiez le suivi de votre commande
2. Contactez-nous à commandes@maisongrenadine.com
3. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur

En cas de perte confirmée, nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement intégral.

8.2 Colis endommagé

Si vous constatez que votre colis est endommagé après ouverture :

1. Contactez-nous sous 3 jours à compter de la réception à commandes@maisongrenadine.com
2. Joignez des photos du colis et des produits endommagés
3. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement

8.3 Erreur de livraison

Si vous recevez une commande qui ne vous est pas destinée ou si des articles sont manquants :

• Contactez-nous immédiatement à commandes@maisongrenadine.com
• Nous régulariserons la situation dans les plus brefs délais

9. LIVRAISONS INTERNATIONALES (EUROPE)

9.1 Droits de douane et taxes

Pour les livraisons en Europe (hors Union européenne : Suisse, Norvège, Islande, Liechtenstein), des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer à la réception de votre colis.

Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.

9.2 Déclaration en douane

Nous remplissons tous les documents douaniers nécessaires pour faciliter le passage en douane de votre colis.

10. ADRESSE DE LIVRAISON

10.1 Exactitude de l'adresse

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou non-livraisons dus à une adresse incorrecte ou incomplète.

10.2 Modification de l'adresse

Une fois la commande expédiée, il n'est généralement plus possible de modifier l'adresse de livraison. Si vous souhaitez modifier votre adresse, contactez-nous au plus vite à commandes@maisongrenadine.com.

11. EMBALLAGE

Nous apportons un soin particulier à l'emballage de vos commandes pour garantir qu'elles vous parviennent en parfait état.

Tous nos colis sont soigneusement emballés avec des matériaux de protection adaptés.

12. RETOURS ET ÉCHANGES

Pour toute information concernant les retours et échanges, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

13. CONTACT

Pour toute question concernant votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter :

Email : commandes@maisongrenadine.com
Adresse :
Maison Grenadine SARL
64 Grande Rue
47700 Casteljaloux
France

 

Date de dernière mise à jour : 11 février 2026