Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Comment retourner un produit

Vous pouvez initier votre retour de trois façons :

1. En ligne depuis votre compte client (recommandé) : Connectez-vous à votre compte, accédez à "Mes commandes" et cliquez sur "Demander un retour". Vous recevrez immédiatement les instructions de retour.

2. Par email : Contactez-nous à commandes@maisongrenadine.com en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner.

3. Formulaire de rétractation : Téléchargez et renvoyez-nous le formulaire de rétractation type.

⚠️ Important : Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

• Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
• Non porté ou non utilisé (sauf essayage normal)
• Avec les étiquettes d'origine
• Dans son emballage d'origine
• Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

Frais de retour

Nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour faciliter votre retour. Les frais de cette étiquette seront automatiquement déduits de votre remboursement. Le montant déduit correspond au coût réel de l'expédition de retour, calculé en fonction du poids et de la taille de votre colis, sauf dans les cas suivants où nous les prenons en charge :

• Article défectueux ou endommagé
• Erreur de notre part (mauvais article envoyé)
• Article non conforme à la description

Adresse de retour

Maison Grenadine
64 Grande Rue
47700 Casteljaloux
France

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur :

1. Demandez un retour pour l'article initial (frais de retour à votre charge)
2. Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité
3. La réexpédition du nouvel article est offerte (frais de port gratuits)

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à commandes@maisongrenadine.com avec des photos. Nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour dans ces cas.

Articles non retournables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation :

• Produits soldés ou en promotion : Les articles achetés pendant les soldes ou bénéficiant d'une réduction ne sont ni retournables ni échangeables, sauf en cas de défaut, dommage ou non-conformité
• Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
• Produits d'hygiène descellés après livraison
• Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)

Remboursements

Nous vous informerons par email dès réception et inspection de votre retour (sous 2-3 jours ouvrés).

Si votre retour est approuvé :

• Vous serez remboursé(e) automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine
• Délai : 14 jours maximum après réception de votre retour
• Le remboursement inclut le prix des produits et les frais de livraison standard initiaux
• Les frais de l'étiquette de retour que nous vous avons fournie seront déduits du montant remboursé

Le traitement par votre banque peut prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à commandes@maisongrenadine.com.

Formulaire de rétractation

Téléchargez le formulaire type de rétractation : Formulaire de rétractation PDFFormulaire de rétractation PDF

Contact

Pour toute question : commandes@maisongrenadine.com