POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 11 février 2026

1. INTRODUCTION

Maison Grenadine SARL (ci-après « nous », « notre », « Maison Grenadine ») accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous accédez à notre site www.maisongrenadine.com (ci-après le « Site ») ou utilisez nos services.

Responsable du traitement des données :

Maison Grenadine SARL
Société à Responsabilité Limitée au capital de 1 000 €
Siège social : 50 chemin du Moulin, 47700 Pinderes, France
SIRET : 999 448 491 00012
RCS Agen : 999 448 491
Email : bonjour@maisongrenadine.com

En utilisant notre Site et nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas cette politique, veuillez ne pas utiliser notre Site.

2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

2.1 Définition

Par « données personnelles », nous entendons toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.

2.2 Catégories de données collectées

Nous pouvons collecter les catégories suivantes de données personnelles :

a) Données d'identification et de contact :

• Nom et prénom
• Adresse postale (facturation et livraison)
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Date de naissance (si fournie)

b) Données de compte :

• Identifiant de connexion
• Mot de passe (crypté)
• Historique des commandes
• Préférences et paramètres du compte

c) Données de transaction :

• Détails des commandes (produits achetés, quantités, prix)
• Informations de paiement (les 4 derniers chiffres de la carte bancaire, type de carte)
• Historique des achats, retours et échanges
• Factures

d) Données de navigation :

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Système d'exploitation
• Pages visitées et durée de visite
• Produits consultés
• Articles ajoutés au panier ou à la liste d'envies
• Cookies et identifiants uniques

e) Données de communication :

• Contenu de vos messages (emails, chat, formulaires de contact)
• Avis et commentaires sur les produits
• Réponses aux enquêtes de satisfaction

f) Données de marketing :

• Préférences en matière de communication
• Consentement aux communications marketing
• Historique des interactions avec nos campagnes

2.3 Sources de collecte

Nous collectons vos données personnelles :

• Directement auprès de vous : lors de la création de compte, passation de commande, contact avec notre service client
• Automatiquement : via votre navigation sur le Site (cookies, logs)
• Auprès de tiers : Shopify (notre plateforme e-commerce), prestataires de paiement, transporteurs
• Auprès de partenaires : réseaux sociaux (si vous vous connectez via Facebook, Google, etc.)

3. FINALITÉS ET BASES LÉGALES DU TRAITEMENT

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes, sur les bases légales indiquées :

4. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Vos données personnelles peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivants :

4.1 Shopify

Notre Site est hébergé sur la plateforme Shopify. Shopify collecte et traite certaines de vos données pour nous permettre de vous fournir nos services. Pour plus d'informations sur l'utilisation de vos données par Shopify, consultez la Politique de confidentialité de Shopify.

4.2 Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires de services tiers pour :

• Le traitement des paiements (Shopify Payments, Stripe, PayPal, etc.)
• La livraison et l'expédition (Colissimo, Chronopost, Sendcloud, etc.)
• L'hébergement et le stockage des données (Shopify)
• Les services marketing et publicitaires (Google, Facebook, Klaviyo, etc.)
• Les outils d'analyse (Google Analytics, etc.)
• Le service client (Shopify Inbox, etc.)

Ces prestataires n'ont accès qu'aux données nécessaires à l'exécution de leurs missions et sont tenus de les traiter conformément au RGPD.

4.3 Autorités et organismes

Nous pouvons être amenés à communiquer vos données :

• Aux autorités judiciaires, fiscales ou administratives sur demande légale
• Aux organismes de lutte contre la fraude
• À nos conseils juridiques et comptables

4.4 Partenaires commerciaux

Avec votre consentement, nous pouvons partager certaines données avec des partenaires commerciaux à des fins de marketing.

5. TRANSFERTS DE DONNÉES HORS UE

Certains de nos prestataires (notamment Shopify) sont situés en dehors de l'Union européenne, principalement au Canada et aux États-Unis.

Ces transferts sont encadrés par :

• Les clauses contractuelles types de la Commission européenne
• Des décisions d'adéquation de la Commission européenne (ex : Canada pour certains secteurs)
• D'autres garanties appropriées conformes au RGPD

Shopify est certifié conforme au cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework).

6. DURÉE DE CONSERVATION

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation plus longue.

7. VOS DROITS

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

7.1 Droit d'accès

Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que vos données sont traitées et d'accéder à ces données.

7.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de vos données inexactes ou incomplètes.

7.3 Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas (retrait du consentement, opposition au traitement, données illicitement traitées, etc.).

7.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.

7.5 Droit à la portabilité

Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, et de les transmettre à un autre responsable de traitement.

7.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, notamment pour le marketing direct.

7.7 Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

7.8 Droit de définir des directives post-mortem

Vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données après votre décès.

7.9 Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez :

• Nous contacter par email : bonjour@maisongrenadine.com
• Nous écrire à : Maison Grenadine SARL, 50 chemin du Moulin, 47700 Pinderes, France
• Accéder à votre compte client et modifier vos préférences

Nous vous répondrons dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de complexité.

Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité avant de traiter votre demande.

8. DROIT DE DÉPOSER UNE RÉCLAMATION

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : https://www.cnil.fr

9. COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

9.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d'un site web.

9.2 Types de cookies utilisés

Nous utilisons les types de cookies suivants :

a) Cookies strictement nécessaires
Indispensables au fonctionnement du Site (panier, connexion, sécurité). Ils ne nécessitent pas votre consentement.

b) Cookies de performance et d'analyse
Permettent de mesurer l'audience et d'améliorer le Site (Google Analytics, etc.). Nécessitent votre consentement.

c) Cookies de fonctionnalité
Mémorisent vos préférences (langue, devise, etc.). Nécessitent votre consentement.

d) Cookies publicitaires et de ciblage
Permettent de vous proposer des publicités personnalisées (Google Ads, Facebook Pixel, etc.). Nécessitent votre consentement.

9.3 Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies :

• Via le bandeau de gestion des cookies sur notre Site
• Via les paramètres de votre navigateur
• En vous rendant sur : [Lien vers la page de gestion des cookies]

La durée de vie des cookies est de 13 mois maximum.

10. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :

• L'accès non autorisé
• La perte, la destruction ou l'altération accidentelle
• La divulgation ou l'utilisation illicite

Ces mesures incluent :

• Le cryptage SSL/TLS pour les transactions
• L'authentification sécurisée
• La limitation des accès aux données
• La sauvegarde régulière des données
• La formation de notre personnel

Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

11. DONNÉES DES MINEURS

Notre Site n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs.

Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous constatez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.

12. LIENS VERS DES SITES TIERS

Notre Site peut contenir des liens vers des sites web tiers (réseaux sociaux, partenaires, etc.). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité.

13. COMMUNICATIONS MARKETING

13.1 Consentement

Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des communications marketing par email, SMS ou courrier postal concernant :

• Nos nouveaux produits
• Nos offres promotionnelles
• Nos actualités et événements

13.2 Désabonnement

Vous pouvez à tout moment vous désabonner :

• En cliquant sur le lien de désabonnement dans nos emails
• En modifiant vos préférences dans votre compte client
• En nous contactant à bonjour@maisongrenadine.com

Même après désabonnement, nous pourrons continuer à vous envoyer des emails transactionnels (confirmation de commande, suivi de livraison, etc.).

14. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment.

Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via un avis sur le Site.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé(e) de nos pratiques.

15. CONTACT

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

Par email : bonjour@maisongrenadine.com
Par courrier :
Maison Grenadine SARL
À l'attention du Responsable de la Protection des Données
50 chemin du Moulin
47700 Pinderes
France